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本报记者 裴龙翔
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推动平台算法与劳动规则的透明化、协商化，建立年度全网职工代表大会制度，开通“总部直通车”服务入口……近年来，极兔速递有限公司工会持续推动企业民主管理工作，探索符合快递平台经济特点的民主管理新路径。
派费直达比例从20%提升到25%、建立年度全网职工代表大会制度并写入集体合同、“总部直通车”畅通发声渠道……在讲究效率就是生命的快递企业，民主管理又会是以怎样的形式展开？记者日前获悉，极兔速递有限公司工会将保障职工权益、畅通民主渠道、汇聚集体智慧放在重要位置，在上海市总工会等各级工会组织的指导下，探索符合快递平台经济特点的民主管理新路径，实现职工诉求第一时间“收件”，并确保争分夺秒“投妥”。
协商后派费直达增加了5%
“如何保障我们的工资不被拖延发放、不被克扣？”2025年度极兔速递有限公司（全网）平台算法和劳动规则协商恳谈会一开场，上海代理区加盟商快递员周猛就抛出这个问题。平台方经过讨论给出“保障直达快递员的每单派费平均不低于加盟商单均派件收入的20%”的承诺。
“能否再提高一些？”职工方代表李一博还想再争取更高的比例，又是一阵密集的讨论和测算，平台方给出更大的诚意：“我们最终能够保障直达快递员的每单派费平均不低于加盟商单均派件收入的25%。”话音刚落，热烈的掌声迅速响起。
经过极兔工会组织全网来自8个省区的职工代表、公司管理层进行多轮协商，全国快递行业首份全网算法协商协议——《2025年度极兔速递有限公司（全网）平台算法和劳动规则协议》落地上海青浦。这份协议共分九章三十二条，涵盖了收入保障、权益保障、技能提升、劳动保护等核心内容，聚焦建立快递员薪资发放保障机制、培育全国优秀快递员先进典型、算法和劳动规则公示等方面，取得新突破，为快递员提供全方位的权益维护。
全网职代会为职工增加保障
“东北的冬天，动辄零下二三十摄氏度，我们在户外作业时间长，希望公司能多关注我们低温下的工作环境。”在2024年极兔速递有限公司（全网）一届二次职代会提案征集阶段，东北代理区快递员高宇东代表东北片区职工提出了一个迫切诉求。
企业工会与行政部门迅速行动，一场覆盖东北区域重点网点的“暖蜂行动”随即启动。总部不仅为职工发放了包含加厚手套、保暖护膝、防寒面罩、暖宝宝等在内的定制防寒慰问包，还特别准备了内含丰富年货的春节暖心礼包和新春红包。当沉甸甸的慰问物资送到快递员手中时，他们的笑容驱散了冬日寒意。
据悉，极兔速递工会已建立起年度全网职工代表大会制度并将其写入集体合同，会议采用“线上+线下”相结合的模式，确保全国各省区、各层级职工代表都能参与民主管理与决策。
据统计，在两届职代会期间，极兔速递工会共征集到涉及福利保障、作业环境、流程优化、技能培训等各类提案和建议超过40条。其中，超过85%的合理化建议得到有效落实或列入改进计划。同时，在“暖蜂行动”期间，极兔速递工会通过全网摸排，精准识别了60余名因疾病、意外等原因导致家庭困难的职工，并为他们发放了总额15万元的专项慰问金，让组织关怀落到急需之处。
“总部直通车”实现问题直达
今年8月，极兔速递在公司外场APP及核心业务系统显著位置开通“总部直通车”服务入口，全体职工均可实名或匿名就工作、生活、管理、流程等任何方面，向总部相关部门直接咨询、提出建议或反映问题。总部设立专门团队负责直通车信息的分流、处理和督办，明确各类问题的响应时限。
深圳瑞倍特加盟商袁经理和几位一线收派员就曾深受“数据分散”的困扰。他们通过“总部直通车”实名反映：“每天要打开不同的系统平台来回切换查数据，不仅效率低，还容易出错。”这条建议通过直通车直达总部网络管理部与信息科技部负责人的案头。
基于直通车反馈的具体场景痛点，IT团队夜以继日，在两个月内开发并上线了全新的数据集成模块，将原本分散在多处的核心数据智能整合到一个可视化界面。
极兔速递副总裁边作栋介绍，“总部直通车”上线以来，已经收到并处理各类咨询、建议、问题反馈超过40条，问题解决率长期保持在92%以上。其中，超过60%的建议和反馈来自一线收派员和网点操作人员，涵盖了操作工具改进、系统流程优化、福利政策咨询、安全隐患报告等方方面面。
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